——2021年国悦物业苦练“内功”
国悦物业和国悦地产进行激烈的辩论比赛
为进一步提升广西国悦酒店物业服务有限公司管理团队的专业素养及管理水平，2021年国悦物业通过举行辩论赛、委派骨干人员到广西区物业协会培训班学习的形式，开展以赛促学的客服知识竞赛，以此激发员工苦练“内功”的热情，提升项目现场服务质量，强力塑造国悦物业服务品牌。
群雄思辩，谁“语”争锋
2021年下半年国悦物业和国悦地产两家公司为提升业务技能，拓展服务思维，在地产营销中心一楼进行了一场激烈的辩论赛。一开赛，地产营销不愧是语言高手，气场十足，物业公司则思路清晰，将观点通过数据呈现形式进行论述，通过激烈的唇枪舌剑交锋，双方认真汇总业主反应的问题并进行总结；第二局的辩论更加惊心动魄，对方辩友针锋相对火力全开，我方队员切合辩题、有条不紊的引经据典、旁征博引，一次次化险为夷击破对方观点，场下观众随着进程激情澎湃，掌声连连。
运营管理，快速提升
2021年底国悦物业委派骨干人员到由广西区物业协会组织的《物业项目运营能力快速提升》培训班学习。如何提升物业处理客户关系及疑难问题的能力。培训老师指出做好物业基础服务也不难， 就是行可为之事 ，做应该做、能够做好的事，做容易做到的事。面对业主的遗留问题、纠纷问题、问题分歧要与业主一起理清事实，面对现实，推动共识。
参训人员结合我们碧湖园小区的实际情况，因地制宜将培训内容结合提升业主服务体验，抓住触点、重点、隐患点，给一线基层员工进行全员转训，培训内容落到实处，执行到一线。
以赛促学，以赛促练
为了迎接新年的到来，物业公司年前举行客服知识竞赛，分为笔试及实操两部分进行，员工们奋笔疾书认真答题。实操竞赛通过抽签分成二组，现场紧张有序完成必答题和抢答题，同时就《如何发扬工匠精神，做好物业基础服务，提升年度满意率》进行激情洋溢的演讲。在这个技能比武的舞台上，她们专业的业务知识和技能、高超的答辩能力，表现出色，展现了国悦物业人的风采。
我们正处于一个风云涌变的时代，逆水行舟不进则退， 国悦物业人追求进步的步伐不会停下，将思辩、学习及竞赛等活动与履行岗位职责所需的能力结合起来，促进物业服务水平的不断提升。在未来的工作中，我们将继续坚持“精管家·悦生活”的服务理念，传承国悦工匠精神，进一步的提升、完善我们的物业管理服务，把碧湖园小区打造成悦居、悦心的标杆住宅。
（国悦物业客户服务部 舒英娇）